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百日行动丨我院改善医疗服务进行时：问题导向抓整改
引言丨“百日行动”号召医院坚持问题导向，针对群众反映的就医服务热点和难点问题，聚焦患者最急、最忧、最想的问题。此次行动中，市眼科医院在门诊患者服务中心设立了“百日行动问题汇总本”，每日对门诊患者提出的问题及靠前服务人员实地发现的问题进行登记、记录，全力整改。自“百日行动”以来共收集8类问题27件次，其中22件次已得到落实，5件次正在整改过程中。
（一）在保证医疗质量、严格执行国家医保政策的基础上，针对一些慢性病患者反映长期取药难的问题，医院积极与相关医联体医院进行对接，为这部分诉求的患者寻求切实的解决办法。
（二）针对门诊高峰时段目力测试区、眼压检查区相对拥堵的问题，医院一方面选派护理人员进行协调疏导，分流引导患者，维持秩序；另一方面加强了对测试目力人员实践技巧的培训，调研新型的目力测试设备，草拟了区域调整方案。
（三）医院积极推进急诊实行分级分类管理，制定了《眼科医院急诊分区救治方案》。对一级急重症患者佩戴红色腕带，二级急症患者佩戴绿色腕带，并制定了《急诊入院绿色通道流程》，确保来院的急危重患者第一时间得到救治。
（四）通过实地体验患者需求，解决患者流量大、排队长的问题，我院为斜视候诊区安装了叫号系统，候诊队伍排的清晰明了，患者能看见自己前面有多少患者了，可以合理安排自己的时间。同时医院也能够及时监控和统计分析就诊患者的数量和时间等各种动态信息，有利于进行科学化管理。
（五）按照卫计委“百日行动十项承诺”的要求，我院对公共卫生间环境进行了改造，完成了热水改造工作、更新了厕所挂钩，地面铺设了隔水地垫，保证患者入厕清新。
供稿：院纪委 、门诊办公室
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