天津市眼科医院--百日行动丨我院通过招募大学生志愿者，提升患者门诊就医体验

作者:admin发布时间:2018-06-07 15:39:05

为积极响应市卫计委“百日行动”号召，缓解门诊就医高峰压力，补充门诊导诊力量，着力改善患者就医体验，我院面向各高校公开招募了一批大学生志愿者，邀请他们参与医院日间门诊的志愿服务工作。日前，经过医院专业的服务技能培训后，志愿者已经热情洋溢地投入到服务中去。

每天早晨7点半，身着白衣、佩戴绶带的志愿者，就开始在门诊大厅，为患者提供协助使用自助机预约、挂号、缴费、告知患者就诊流程、维持文明就诊秩序、引导就诊方位等志愿服务。目前医院志愿者队伍已扩展至60余人。

自从我院大力推行“智慧门诊”、开始实行“无窗口门诊”以来，医院就诊途径就以网上预约为主，通过门诊大厅的自助一体机，方便快捷地进行挂号、预约、缴费等操作。大学生志愿者的辅助工作，极大提升了患者的就医体验，他们熟练的专业技能和温暖热情的服务，得到了广大患者的好评。

“百日行动”开展以来，天津市眼科医院各科室、部门，秉承认真负责的态度，将改进服务落到实处。招募大学生志愿者这一举措，切实解决了门诊高峰期窗口、自助机前的滞留和拥堵问题，进一步提升了医院的服务水准，为患者提供了更好的就诊体验。

供稿：人事科