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行风建设丨我院成立“患者投诉中心”，加强医患沟通，畅通投诉渠道

作 者:admin发布时间:2018-06-27 11:50:01

为深入贯彻落实市卫计委开展严厉整肃行风工作的部署和要求，进一步提升患者就医体验，畅通患者投诉渠道，我院将以往以职能划分的多个患者投诉渠道相融合，由主管副院长张勇牵头，成立了统一的“患者投诉中心”，方便患者将就诊过程中遇到的相关问题及时向医院反映。

投诉中心切实加强投诉管理，注重制度的顶层设计，将行业不正之风的投诉举报纳入投诉管理范围，针对患者行风投诉建立了专门的《天津市眼科医院行风投诉接待工作台账》、《天津市眼科医院行风建设投诉接待表》，对投诉进行分类、统计、分析，对投诉问题的处理及整改意见及时向科室反馈并督导落实，同时对行风投诉事件建立定期分析、纠错机制。

通过“患者投诉中心”的设立，进一步完善了医院投诉管理制度，畅通了患者投诉渠道，使患者诉求能够更加方便快捷地得到反馈，保证了患者投诉事事有回音，件件有着落。

 

        供稿：院行风建设领导小组