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我院启动就诊高峰应对预案,开展管理干部“靠前服务”工作
作 者:admin发布时间:2014-07-04 10:48:40
伴随暑期临近,天津市眼科医院再次进入就诊高峰,诊疗人次不断攀升。为了充分体现“以病人为中心”的工作作风,保证医院服务品质的高标准、高水平,自7月1日起,医院启动了就诊高峰应对预案,开展管理干部“靠前服务”工作。
医院要求,在每日上午就诊高峰时段,行政后勤管理干部,按照划定的责任区域,充实到临床及门诊一线中去,进行沟通协调、秩序维护、患者疏导、答疑解惑等工作,在实践中去发现问题,思考问题,解决问题。
此项工作,在大大减轻临床科室与门诊部门工作压力,进一步巩固医院精品服务品牌优势的同时,力求通过管理干部下一线,用实践来检验并持续改进医院管理的水平和内涵,实现管理与服务的双向良性互动。